Satisfaction clientèle

Notre politique de satisfaction client

Pour les activités concernant tous les produits et services que nous proposons dans son secteur où elle opère, nous nous engageons à établir de bonnes relations avec nos clients en fonction des demandes à venir ; de respecter les dispositions légales ; à des conditions telles que nous respectons les dispositions légales et que les conditions économiques soient prises en considération, afin de renforcer la communication entre nous, de faire participer nos employés et actionnaires au processus, de résoudre les plaintes dans les plus brefs délais et d’améliorer la qualité de nos produits et services conformément aux principes de base suivants.

  • Accessibilité: Les demandes peuvent être faites auprès du service marketing et commercial.
  • Transparence: Les demandes peuvent être faites via les numéros de téléphone / fax ou l’adresse Web du service marketing et commercial.
  • Réactivité Une fois vos candidatures reçues, vous recevrez une réponse par fax, téléphone et/ou e-mail.
  • Impartialité: Les demandes sont évaluées équitablement et sans préjudice.
  • Vie privée: Les informations reçues du demandeur ne sont transmises à aucune section ou département, ni à aucun tiers.
  • Orientation client : Nous veillons à répondre aux attentes de nos clients, auxquels nous essayons d’apporter satisfaction, dans un délai court dans le cadre de la politique d’entreprise et des réglementations légales et pour protéger leurs droits.
  • Responsabilité: Les demandes reçues sont évaluées et traitées dans un court délai.
  • Honoraires: Aucuns frais ne sont exigés du demandeur pendant l’évaluation des demandes.
  • Amélioration continue : Avec la philosophie de l’amélioration continue, nous visons à faire de notre mieux pour que le processus soit mieux géré en partant du principe que chaque réclamation client est une opportunité de R&D.
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